Renvoi d’appel : les codes et les réglages pour ne plus perdre un client.
Votre technicienne part en intervention et le fixe de l’atelier sonne dans le vide. Votre commercial est en rendez-vous et son mobile bascule sur un répondeur que personne n’écoute avant le soir. Le renvoi d’appel envoie ces appels vers une personne qui peut répondre. Ce guide vous donne les codes à composer sur un mobile et sur une ligne fixe, puis les réglages à prévoir sur le standard de votre entreprise.
Les quatre renvois d’appel à connaître
Le renvoi immédiat envoie tous les appels vers un autre numéro, et votre téléphone ne sonne plus. Le renvoi sur non-réponse laisse d’abord sonner votre ligne, puis bascule l’appel si personne ne décroche. Le renvoi sur occupation se déclenche quand vous êtes déjà en communication. Sur un mobile, un quatrième renvoi prend le relais quand le téléphone est éteint ou hors réseau. Les trois derniers sont dits conditionnels : chacun se règle à part et peut viser un numéro différent.
Les codes de renvoi d’appel sur un mobile
Ces codes sont fixés par une norme internationale et fonctionnent chez tous les opérateurs. Composez la séquence sur le clavier, en remplaçant « numéro » par le numéro de destination sans espace, puis lancez l’appel. Pour vérifier qu’un renvoi est actif, remplacez les deux étoiles du début par *# (par exemple *#21#).
| Situation | Pour activer | Pour désactiver |
|---|---|---|
| Tous les appels, immédiatement | **21*numéro# | ##21# |
| Ligne occupée | **67*numéro# | ##67# |
| Pas de réponse | **61*numéro# | ##61# |
| Mobile éteint ou hors réseau | **62*numéro# | ##62# |
| Les trois renvois conditionnels | **004*numéro# | ##004# |
| Tous les renvois | **002*numéro# | ##002# |
Attention : votre messagerie vocale est elle-même un renvoi conditionnel. Si vous programmez un renvoi vers un autre numéro, vos correspondants ne pourront plus laisser de message sur votre répondeur.
Les codes de renvoi d’appel sur une ligne fixe
Sur une ligne fixe, la séquence commence par une seule étoile. Ces codes fonctionnent chez les principaux opérateurs, avec quelques variantes : certaines box demandent par exemple le délai avant bascule pour le renvoi sur non-réponse.
| Situation | Pour activer | Pour désactiver |
|---|---|---|
| Tous les appels, immédiatement | *21*numéro# | #21# |
| Pas de réponse | *61*numéro# | #61# |
| Ligne occupée | *69*numéro# | #69# |
Sources : norme ETSI TS 122 030, annexe B, pour les codes mobiles ; pages d’assistance des opérateurs relevées par Selectra en septembre 2026 pour les codes fixes.
Renvoi ou transfert d’appel : ne confondez pas
Le renvoi se programme à l’avance et s’applique aux appels qui arrivent. Le transfert concerne un appel en cours : vous avez décroché, et vous passez votre correspondant à un collègue. Sur un poste d’entreprise, le transfert peut être annoncé (vous présentez l’appelant à votre collègue avant de raccrocher) ou direct (l’appel part aussitôt). Un bon standard fait les deux en une touche.
Le renvoi d’appel sur un standard d’entreprise
Dans une entreprise, composer des codes poste par poste devient vite ingérable. Un standard téléphonique règle les renvois une fois pour toutes. Les appels du soir partent vers le mobile de permanence, ceux du service commercial sonnent sur plusieurs postes à la fois, et un appel non décroché au bout de vingt secondes passe au collègue suivant. Avec la convergence fixe-mobile, l’appel du bureau sonne aussi sur le mobile professionnel du collaborateur en déplacement.
Quand personne ne peut répondre, renvoyer l’appel vers un répondeur laisse le client sans réponse. Notre agent vocal IA prend alors l’appel, répond aux questions courantes, inscrit le rendez-vous dans votre agenda et vous transmet un message précis. Il assure votre permanence téléphonique 24 heures sur 24.
Le renvoi d’appel est-il payant ?
L’activation du renvoi est généralement incluse dans les offres. En revanche, l’appel renvoyé peut être décompté de votre forfait, surtout quand il part vers un mobile ou vers l’étranger. Vérifiez les conditions de votre offre, ou envoyez-nous votre facture : nous vous disons ce que vous coûtent vos renvois et comment les inclure dans un forfait illimité. Toutes nos solutions sont sur notre page téléphonie professionnelle.
Vos questions sur le renvoi d’appel
Quel code pour renvoyer tous les appels d’un mobile ?
Composez **21*numéro# puis appelez. Pour annuler, composez ##21#.
Quel code pour renvoyer les appels d’une ligne fixe ?
Composez *21*numéro# pour un renvoi immédiat, et #21# pour l’annuler.
Comment savoir si un renvoi est actif sur mon mobile ?
Composez *#21# pour le renvoi immédiat, *#61# pour le renvoi sur non-réponse, *#67# pour le renvoi sur occupation.
Comment annuler tous les renvois d’un mobile ?
Composez ##002#. Pensez ensuite à vérifier que votre messagerie vocale fonctionne à nouveau.
Quelle différence entre renvoi et transfert d’appel ?
Le renvoi se programme à l’avance pour les appels entrants. Le transfert concerne un appel déjà décroché, que vous passez à un collègue.
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