Un standard qui répond aux administrés même quand l’accueil est fermé.
À l’ouverture de la mairie, les appels arrivent tous en même temps : un acte de naissance, une inscription à la cantine, une salle à réserver. Le reste de la journée, le téléphone sonne dans un bureau vide pendant que la secrétaire est au guichet. Nous installons un standard qui oriente chaque appel vers le bon service, annonce vos horaires d’ouverture et renvoie les urgences vers l’élu d’astreinte.
Ce que fait le standard de la mairie
Un numéro, plusieurs services
Le menu vocal envoie l’appel vers l’état civil, l’urbanisme, les services techniques ou le périscolaire.
Vos horaires annoncés
Le message change seul aux heures de fermeture, les jours fériés et pendant les congés d’été.
L’astreinte joignable
Le soir et le week-end, les appels urgents partent sur le mobile de l’élu ou de l’agent d’astreinte.
Les écoles et annexes reliées
L’école, la médiathèque ou les services techniques partagent le même standard, et les agents s’appellent par un numéro court.
Le standard peut être installé dans vos locaux ou hébergé chez nous. Le standard téléphonique sur site convient aux mairies qui veulent garder leur équipement, le standard virtuel en Centrex à celles qui préfèrent n’avoir aucun matériel à entretenir. Les codes de renvoi depuis un poste ou un mobile figurent dans notre guide du renvoi d’appel.
Les mobiles des agents et des élus
Le maire, les adjoints, les agents des services techniques et la police municipale passent une grande partie de la journée hors de la mairie. Nous regroupons leurs lignes dans une seule flotte de forfaits mobiles 4G et 5G, sur une facture unique, et chaque mobile peut recevoir les appels du standard comme un poste de bureau.
Quand un élu quitte ses fonctions, la ligne reste à la commune et passe à son successeur. Vous conservez aussi vos numéros actuels : nous demandons la portabilité à votre opérateur à votre place.
Les lignes analogiques des bâtiments communaux
Orange ferme son réseau cuivre commune par commune jusqu’à fin 2030, et l’Arcep a publié le calendrier lot par lot. Avant la date de votre commune, il faut remplacer les lignes analogiques encore branchées sur l’alarme de l’école, l’ascenseur de la salle polyvalente, la téléassistance ou le fax du secrétariat. Nous faisons ce recensement bâtiment par bâtiment et proposons pour chaque ligne une solution sur fibre, en 4G ou par carte SIM M2M. Le calendrier complet figure dans notre guide sur la fin du réseau RTC.
Pour la connexion des bâtiments, nous comparons les offres d’Internet entreprise disponibles à chaque adresse et nous pouvons ajouter un routeur 4G/5G de secours pour la mairie.
Un agent vocal IA pour les heures de pointe
Beaucoup d’appels reçus en mairie portent sur les mêmes sujets : les horaires, les pièces à fournir pour une carte d’identité, la date du prochain conseil municipal. Notre agent vocal IA pour mairie répond à ces questions à toute heure et transmet les autres demandes au bon service, pour que l’accueil se concentre sur les administrés présents au guichet.
Vos questions sur la téléphonie en mairie
Peut-on garder le numéro actuel de la mairie ?
Oui. La portabilité permet de conserver vos numéros fixes et mobiles, et nous effectuons la demande auprès de votre opérateur actuel.
Les écoles peuvent-elles être reliées au standard de la mairie ?
Oui. L’école, la médiathèque ou les ateliers municipaux partagent le même standard et les agents s’appellent par un numéro court.
Comment joindre l’élu d’astreinte en dehors des horaires ?
Le standard renvoie automatiquement les appels, selon l’heure et le jour, vers le mobile de la personne d’astreinte.
Quand les lignes analogiques de la commune vont-elles s’arrêter ?
À la date de fermeture technique de votre commune, fixée par lots jusqu’à fin 2030. Le calendrier publié par l’Arcep figure dans notre guide sur la fin du RTC.
Comment la mairie règle-t-elle la facture ?
Par mandat administratif, à partir de la facture que nous déposons sur Chorus Pro. Le standard peut aussi être financé en leasing.
Faites auditer la téléphonie de votre mairie
Envoyez-nous vos dernières factures de téléphonie. Nous recensons vos lignes, y compris celles des écoles et des bâtiments communaux, et vous proposons une offre à prix étudié.
0890 990 150 · Devis gratuit · Paiement par mandat administratif